İade ve Destek Politikası – Evertale Türkiye Portalı Evertale, sürükleyici hikâyesi ve strateji dolu savaş mekanikleriyle öne çıkan bir RPG oyunudur. Bu platform, oyuncularımıza sorunsuz ve güvenilir bir deneyim sunmak için hizmet vermektedir. Dijital içerik satışlarımız ve oyun içi destek süreçlerimizle ilgili politikamız aşağıda yer almaktadır. 1. Dijital Ürün İadeleri Satın alınan soul stone’lar, kahraman paketleri, özel etkinlik içerikleri ve premium üyelikler, dijital ürün oldukları için iade edilemez. Teslimat sırasında yaşanan sistemsel gecikmeler veya sorunlar, tarafımızca kontrol edilip otomatik telafi yapılır. Yanlış hesaba yapılan gönderimlerde, kullanıcı doğru hesap ID’sinden sorumludur. Ancak böyle bir durumda destek ekibimiz süreci inceleyebilir. 2. Yetkisiz İşlem ve Güvenlik Sorunları Kullanıcının bilgisi dışında yapılan ödemelerde, işlem belgeleri ile birlikte başvuru yapılması gerekir. Güvenlik nedeniyle, kullanıcıdan ek doğrulama istenebilir ve şüpheli işlemler sırasında hesap geçici olarak askıya alınabilir. Hesap güvenliğini sağlamak adına, güçlü şifre kullanımı ve bağlı e-posta adresinin güncel tutulması önerilir. 3. Etkinlikler ve Özel İçerikler Zaman sınırlı etkinliklere yapılan katılımlar geri alınamaz. Etkinlik içeriğiyle ilgili bir hata yaşanması durumunda, kullanıcıya oyun içi telafi sağlanabilir. Ödül dağıtımları sırasında gecikme yaşanırsa, kullanıcı bilgilendirilir ve içerik en kısa sürede teslim edilir. 4. Teknik Destek Süreci Oyun içinde yaşanan problemler (oyundan atma, güncelleme sorunları, kayıt hataları) için kullanıcılarımız, destek ekibine durumu ayrıntılı olarak iletmelidir. Tüm destek talepleri maksimum 48 saat içinde cevaplanır. Hesap kurtarma işlemleri, kimlik doğrulama sürecine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.